FAQ

1. Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

  • Sur VisageLisse, nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception. Le temps de livraison peut varier en fonction de votre emplacement et des conditions de livraison.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers le site de notre transporteur. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.

3. Que faire si je ne reçois pas de numéro de suivi ?

  • Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans un délai de 5 jours après la confirmation de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail]. Nous vérifierons l'état de votre commande et vous fournirons les informations nécessaires.

4. Que faire si ma commande est en retard ?

  • Si vous constatez que votre commande dépasse le délai de livraison prévu, veuillez vérifier le statut de votre commande avec le numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client par e-mail pour obtenir de l'aide.

5. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé la commande ?

  • Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations avant l'expédition. Après expédition, il ne sera plus possible de modifier l’adresse.

6. Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?

  • Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer des photos du colis et des produits endommagés à [adresse e-mail] dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution, comme un remplacement ou un remboursement.

7. Que faire si je reçois un produit incorrect ?

  • Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande et des photos du produit reçu. Nous organiserons un échange ou un retour, selon votre préférence.

8. Offrez-vous la livraison internationale ?

  • Oui, nous offrons la livraison partout, à l'international inclus. Peu importe où vous vous trouvez, VisageLisse s’assure que votre commande vous parvienne.

9. Puis-je récupérer ma commande en magasin ?

  • Pour l’instant, nous n’offrons pas de service de retrait en magasin. Toutes les commandes sont expédiées directement à l’adresse de livraison que vous avez fournie.

10. La livraison est-elle gratuite ?

  • Oui, la livraison est entièrement gratuite sur VisageLisse, sans frais supplémentaires pour vous.

11. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

  • Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, vérifiez d'abord le statut de votre livraison avec le numéro de suivi. Si vous avez toujours des préoccupations, contactez-nous par e-mail pour obtenir de l’aide.

12. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

  • Les transporteurs essaient généralement de livrer votre colis en votre absence et peuvent laisser un avis de passage ou le déposer dans un point relais. Vérifiez les instructions de livraison laissées par le transporteur pour récupérer votre colis.

13. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

  • Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les annulations peuvent être effectuées tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez retourner le produit selon notre politique de retour.

14. Quelle est la politique de retour sur VisageLisse ?

  • Vous avez jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande pour retourner un produit. Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

  • Pour toute question ou problème, vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail]. Notre équipe est disponible pour vous aider et répondre à vos préoccupations.

16. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

  • Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal, et [autres méthodes de paiement si applicable]. Les options disponibles seront affichées au moment de la finalisation de votre commande.